Eliminar su cuenta o sus datos

1. Desde la app

1. Abra Bloquea.do.
2. Entre en Configuración, la última pestaña de la barra inferior.
3. Toque Eliminar mi cuenta.
4. Confirme. Le preguntamos dos veces, porque no se puede deshacer.

El borrado ocurre en ese momento: no queda en una cola ni hay un período de gracia en el que la cuenta siga existiendo.

2. Si ya no tiene la app instalada

Escríbanos a info@bloquea.do con el asunto "Eliminar mi cuenta" e indique el correo de la cuenta de Google con la que inició sesión en la app.

Antes de borrar nada verificamos que ese correo es suyo: le escribimos a esa dirección y solo borramos cuando nos confirma desde ella. Lo hacemos aunque nos haya escrito desde esa misma dirección, porque el remitente de un correo se puede falsificar. No es burocracia: sin esa comprobación, cualquiera podría pedir el borrado de la cuenta de otra persona con solo saber su correo.

Lo hacemos en cuanto verificamos, y en todo caso dentro de los 30 días siguientes a su solicitud.

3. Borrar solo una parte de sus datos

No hace falta cerrar la cuenta para borrar cosas dentro de ella.

Sus denuncias y sus bloqueos: entre en Bloqueados, la segunda pestaña de la barra inferior, toque la ✕ del número y confirme con Quitar. Eso retira el número de su lista y retira también la denuncia que usted hizo sobre él: las dos cosas son la misma y se van juntas.

Cualquier otro dato —por ejemplo su historial de consultas— pídalo por correo a info@bloquea.do, diciendo qué quiere borrar. Verificamos que la cuenta es suya igual que en el punto 2, y lo hacemos dentro de los mismos 30 días.

Su cuenta sigue funcionando después de cualquiera de las dos cosas.

4. Qué se borra con la cuenta

• Su cuenta.
• Su registro de inicio de sesión en Firebase, con el nombre, el correo y la foto de su cuenta de Google.
• Su historial de consultas de números.
• Su sesión y el identificador de su dispositivo.
• Su token de notificaciones.
• Sus bloqueos personales.
• El registro de las llamadas que le bloqueamos.
• Su respuesta sobre qué tipo de llamadas le preocupan.
• Lo que escribió en sus denuncias: los detalles y el nombre de la institución. Las denuncias en sí se quedan, desligadas de usted (punto 5).
• Si estaba en el grupo familiar de otra persona: su lugar en él.
• Si era dueño de un plan Familiar: el grupo entero, con sus invitaciones.

Todo eso desaparece de nuestra base de datos y de Firebase. No queda una copia inactiva ni una papelera de la que se pueda recuperar.

5. Qué no se borra, y por qué

Las denuncias que usted haya hecho se quedan en la base comunitaria, pero desligadas de usted: dejan de estar asociadas a su cuenta y no queda forma de saber que fueron suyas. Lo que permanece es el número denunciado y la categoría, que no son datos personales suyos.

Un número denunciado protege a quien lo reciba después. Borrar esas denuncias porque usted se va castigaría a la comunidad por su salida.

6. Su suscripción

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa. Eso se hace desde Google Play: Play Store → su foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

El registro que guarda RevenueCat, nuestro gestor de suscripciones, se borra junto con su cuenta, sin que usted tenga que pedirlo. El de Google Play no: ese pertenece a su cuenta de Google, vive en su historial de compras y solo Google puede retirarlo.

7. Más detalle

Qué información recopilamos, para qué la usamos y con quién la compartimos está en la Política de Privacidad. Para cualquier otra solicitud sobre sus datos —acceso o rectificación, además de eliminación— escríbanos a info@bloquea.do.

Responsable del tratamiento: Carey Solutions.